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管理客服微信就用奥创云脑工作手机

发布:admin05-15分类: 电力

  为何现在的公司都想要管理客服微信,管理客服微信的根本原因在于公司对客服微信操作的不确定性,不知道客服在微信上聊了什么,有没有做对公司不好的事情,如果等到“亡羊”再去“补牢”,那一切都晚了。

  现在的公司基本上都在用微信开发客户,等和客户熟悉了之后回头客就很多,老客户回购时大多都会把钱直接转到客服微信上,因为很多时候,客服担心客户反悔也会考虑先收款,这样公司就不方便进行一个系统管理,就会出现一个弊端,客服使用的都是个人号微信,这个转账公司就很难把控,某些客服就会趁着公司管理疏忽,故意给公司财务报低收款金额吃回扣更甚至直接把客户转账据为己有,私下再找相同低价次品发给客户。除此之外,客服个人号上的微信收款情况,财务很难统计,给财务也加大了工作量。公司想要管理好公司,想要避免客服损害公司利益,必须防患于未然,所以很多公司都开始使用奥创云脑工作手机系统。

  那么什么是奥创云脑工作手机系统呢?他不是一款营销手机而是一款微信客服管理系统。一般想要对客服微信进行管理有两种方式:一是管理电脑端微信,这个需要在电脑上安装“LSC局域网屏幕管理系统”,有一个弊端就是只能管理一个微信。二是管理手机端微信,但是管理手机端微信有个前提,一定是管理公司给客服配的手机和微信号的情况下,这样才在法律管控范围内。那么奥创云脑工作手机管理系统是怎样管理客服的呢?通过手机底层把微信信息传输到电脑端,管理者直接在后台很直观的看到客服所有微信操作。为何说是管理系统呢?该系统在符合公司客服与客户正常沟通需求的情况下,有效的对沟通内容进行数据挖掘和统计,从而实现对客服营销行为进行有效管理和管理。该系统分为三个版块:微信风控、手机风控、客户资源保护。

  一、微信风控:管理所有客服聊天记录,可以及时掌控客服实时情况,帮助提升客服业绩和控制问题;所有红包、转账资金去向都能管理的到,了解每一个成单情况;粉丝统计,每天客服微信增加删除粉丝,朋友圈更新次数,实时统计,了解客服开发维护客户进度;敏感词汇,客户可以根据自己公司情况设置敏感词汇,客服有使用敏感词汇系统自动预警并阻拦,防止走私单,规范聊天话术;离线提示,客服微信号在线不在线,一目了然;封号留档,微信号因过度营销或者违规操作被封,资料不丢失,再找个新微信号添加上就行了,防止因为微信号被封资料丢失造成客户损失。

  三、手机风控:客服跟客户所有的电话沟通内容,数据备份,支持文本导出,手机所有短信备份。可以屏蔽手机端客户电话号码以及微信号,从源头保护客户资源,客服离职也带不走客户资源。

  三、辅助营销:真正实现一客服对多微信号和多客服对一微信号沟通新理念,一台电脑能够登录100个微信号。支持快捷短语、快捷导入、自动通过好友、自动回复、精准加人、批量发朋友圈、自动点赞评论、批量群发信息等等,帮助客服更快速的交流、更好的服务、提高客户满意度,提高客户转化率。

  古往今来,有多少国家是败在内部矛盾和管理混乱上,作为一个公司,首要要做的就是管理好公司内部成员,自己的客服都管理不好,谈何发展。但是也要顾全大局,客服管理和客户管理相结合,是一个公司长久发展的必要管理体系。

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